产品规格书 产品驱动 售后政策 常见问题处理 |
1、售后承诺:
本公司承诺产品质量质保期为三年;
1.1、在产品质量质保期(一年)内,如出现产品质量问题,本公司提供免费保修(运费双方各自承担)。
1.2、在购买产品一个月内出现质量问题而需要返修的,返修所产生的费用由本公司承担(运费:仅限中国大陆,不含港澳台)
1.3、产品质量质保期(第二至第三年)出现质量问题为免费维修,如更换零配件需另收成本费用。
2、售后退换货服务:
七天内支持退换货,仅限于不影响二次销售的情况下,定制机型不支持退换货。(非质量问题退换货购方需承担运费)
3、违约责任:
在履行合同期间,购方6个月内仍未按约定付清尾款则视为自动放弃本合同产品,本公司有权对产品自行处理,并不予退还定金。
4、免责声明
用户在使用过程中,若出现下列情况,本公司不承担保修义务,客户可以选择收费服务。
1.违反产品手册使用指导面导致的产品损坏;
2.使用未经合法认证的扩展部件而导致的产品损坏;
3.擅自改动或自行维修而导致的产品损坏;
4.超出允许使用环境 (如高温、腐蚀等) 而导致的产品损坏;
5.由于非正常外力 (如坠落、挤压、磕碰、撞击等) 而导致的产品损坏;
6.自然灾害或其它不可抗力 (如火灾、水灾、地震、雷击等) 而导致的产品损坏;
7.无法提供有效购买凭证及质保卡;
8.私自涂改、损毁产品序列号、防伪标贴。
深圳市中冠智能电子科技有限公司 | ||||||||||||
产品售后技术问题及处理 | ||||||||||||
适用机型:触摸电脑一体机、触摸显示器、触摸安卓平板、定制一体机等 2018年第一版 | ||||||||||||
类别 | 产品技术问题 | 处理方法 | 备注 | |||||||||
整机 | 电源适配器噪音大 | 需要退回更换电源适配器 | ||||||||||
按开关机键无法开机、开机黑屏(电源LED指示灯不亮) | 检查产品开关键按下是否能正常弹起,不能弹起需要退回产品 | |||||||||||
检查电源线是否完好(或者换另外一条电源线重试 | ||||||||||||
通电检查电源适配器灯是否亮(或者灯闪烁)有以上情况更换适配器 | ||||||||||||
按开关机键可以开机,开机黑屏(电源LED指示灯亮)触摸显示器 | 内部电气问题,需退回 | |||||||||||
按开关机可以键开机,开机黑屏(电源LED指示灯亮)触摸一体机 | 开机是否有声音;Bios显示模式是否调成LVDS;聆听风扇是否有转动声音、VGA外接另外一台显示器重新启动是否有图像 | |||||||||||
开机显示无信号输入(触摸显示器) | 检查显示器的信号通道及信号线 | |||||||||||
开机无法进入windows系统(触摸一体机) | 检查系统、Bios设置 | |||||||||||
按开关机可以开机,开机无信号(触摸显示器) | 检查VGA线,显示器是否设置超频显示,信号通道是否选择正确(能选择的情况下,自动识别除外),电脑主机显卡兼容驱动问题 | |||||||||||
开机电源灯不停闪烁伴有异响声 | 内部有短路/需寄回处理 | |||||||||||
显示器间歇性黑屏 | 检查客户使用环境,是否使用宽电压的适配器 | |||||||||||
画面变形,有黑边、不能全屏、字体图标不清晰模糊 | 调整自动复位功能、根据尺寸调整最佳分辨率,如果电脑没有最佳分辨率,需要重新更新显卡驱动 | |||||||||||
开机显示分辨率不正确 | 电脑分辨率设置,进入安全模式调最佳分辨率重启,驱动板烧录程序是否正确 | |||||||||||
画面有干扰和水波纹 | 先确认使用环境(是否有磁场干扰,如一米以内是否有如电冰箱、电风扇、电吹风、空调)以及变压和大型信号基站,显示器更换VGA或DVI以及HDMI线进行测试、恢复显示器出厂重置 | |||||||||||
画面亮线及暗线 | 液晶屏故障 | |||||||||||
画面亮度不均匀(暗亮差别大) | 液晶屏背光故障 | |||||||||||
画面画异、花屏、颜色不正常 | 首先打开显示器OSD菜单,确认OSD菜单是否有画异,如果没有画异就可以排除显示器本身质量问题,更换VGA或DVI以及HDMI线进行测试,查看屏幕刷新频率及颜色否是设置真彩色32位,颜色管理里面的显示器校正,恢复CMOS设置 | |||||||||||
画面闪烁、时亮时暗 | 更换VGA或DVI以及HDMI线进行测试/更换电源适配器测试 | |||||||||||
按键无效、菜单功能无反应 | 需要重新更换按键板 | |||||||||||
触摸显示器画面偏绿、偏红 | OSD菜单调节下色温 | |||||||||||
开机进入Windows桌面,出现程序自动打开及紊乱 | 检查鼠标及键盘是否内部短路,及操作系统是否中病毒 | |||||||||||
在外接音频输出接口接耳机时,电脑内置的音箱会没有声音 | 外接音频输出口是为了使用方便而特定设置的,优先于内置的音箱,因此若音箱、耳机等连接在外接音频输出口上,声音会通过外接音频输出口输出,此时,内置的音箱将不发出声音。 | |||||||||||
屏保后,按任意键退出屏保时间过久 | 个性化是否调成睡眠模式 | |||||||||||
电脑一体机突然没声音了 | 检查并确认音频没有被设置为静音,检查音量是否调至最小,如果是,请将音量调整到合适大小,如果不能解决问题,请重新安装声卡驱动。 | |||||||||||
RJ45连上无法上网 | 检查宽带,网络设施,检查网卡(网络适配器)驱动 | |||||||||||
并口和串口无法使用 | 检查并口线、串口线和连接设备的驱动程序 | |||||||||||
系统程序问题 | 触摸失灵、无效(电容屏) | 重装触摸驱动、USB连接线、检查Windows系统版本,确认触摸屏固件。电容屏:运行RE-K默认还原软件 | ||||||||||
连接触摸无法发现新硬件和识别 | 检查USB连接线,确定触摸固件和Windows系统问题 | 电阻屏重装驱动 | ||||||||||
触摸不灵敏、漂移(电容屏) | 触摸程序校正、重装触摸驱动、确认触摸屏固件。电容屏:表面是否脏污、客户的使用环境(静电、温度、磁场、不稳定的电压)运行RE-K默认还原软件、重启电脑 | 电阻屏进行清除并校正或者进行24点线性校正 | ||||||||||
触摸卡顿 | 触摸程序校正、检查Windows系统问题或者中病毒 | |||||||||||
触摸只有一侧(不限区域)能用,另外一侧不能用 | 检查USB接口或者连接线、重装触摸驱动、触摸程序校正 | |||||||||||
重装系统没触摸驱动 | 安装触摸驱动程序 | |||||||||||
外设问题 | 无触摸、跳点、卡顿(含系统)、屏幕闪屏、水波纹、噪点等 | 检查机柜(含整机)是否接地,接地阻抗应≤4Ω(欧姆) | 电容、电阻、红外 |
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